Часто задаваемые вопросы

Что такое доверительный адрес электронной почты и для чего он нужен?

Доверительный адрес электронной почты указывается клиентом в своем заказе на услугу хостинга. Этот адрес заносится нами в базу данных биллинговой системы и служит для авторизации запросов клиента, так или иначе затрагивающих интересы его аккаунта (смена пароля, изменение тарифного плана, удаление какого-либо файла/папки и т.п.). Именно на этот адрес отправляются всевозможные уведомления клиенту от служб нашей компании, поэтому данный ящик должен всегда быть доступен и проверяться клиентом. Очень желательно, чтобы доверительный адрес электронной почты был организован клиентом вне домена, размещенного в клиентском аккаунте. Допустимо (и желательно) иметь два доверительных ящика для снижения риска неполучения письма по независящим от нас причинам.

Для смены (добавления) доверительного ящика следует прислать запрос с текущего доверительного адреса. Если текущий доверительный ящик по каким-либо причинам недоступен, следует назначить (и уведомить нас) новый доверительный адрес, прислав запрос об этом с этого нового адреса и указав - в качестве авторизации - пароль к панели управления своим аккаунтом. Если пароль к панели управления не известен (утерян), клиент может авторизовать свой запрос, направив по электронной почте или факсу копию паспорта персоны-заказчика (для физических лиц) или прислав официальный запрос по факсу за подписью руководителя, скрепленной печатью организации (для юридических лиц).

Как быстро регистрируются и делегируются домены?

Доменные имена регистрируются и делегируются в течение 2-3 суток. Домены в зонах COM.RU, NET.RU, ORG.RU и PP.RU регистрируются и делегируются в течение 3-4 рабочих суток (поскольку заявки на регистрацию проходят ручную обработку Регистратором). Для делегирования своих доменов используйте наши NS-серверы:

ns1.host-kmv.ru

ns2.host-kmv.ru

Как перенести свой домен под вашу поддержку?

Примите, пожалуйста, во внимание: на своих серверах мы размещаем домены в любой доменной зоне, однако, обеспечить финансовую поддержку (оплату за продление регистрации) и техническую поддержку (смену NS-серверов) можем лишь для доменов .RU и .SU, в которых проводим регистрацию.

.RU / .SU

Домены в зонах .RU и .SU регистрируются и поддерживаются нами в рамках партнерского договора с авторизованным Регистратором - компанией 'Гарант-Парк-Телеком'. Для переноса своего домена (в зонах .RU или .SU) под нашу поддержку - пожалуйста, обратитесь в компанию 'ГарантПаркТелеком' с запросом об уточнении порядка переноса своего домена под нашу поддержку. 

Подробнее о переносе доменов .RU/.SU от прежнего хостинг-провайдера  к нам (внутри Регистратора 'Гарант-Парк-Телеком') -.

Подробнее о переносе доменов .RU/.SU от прочих Регистраторов в 'Гарант-Парк-Телеком'.

Как можно увидеть в Интернете свой сайт, пока домен не проделегирован?

Используя выданные вам логин, IP-адрес и соответствующую ссылку (http://<IP>/~login/) вы можете просматривать свой сайт, пока домен еще не проделегирован. Примите во внимание, что некоторые страницы (использующие прямые доменные ссылки) могут отображаться при этом некорректно, так как домен еще не работает.

Как подключаться и размещать информацию на своем сайте?

Используя стандартные программы доступа по протоколу FTP, вы сможете публиковать файлы своего сайта со своего локального компьютера прямо на ваш сервер в Интернет, и эти файлы сразу начнут отображаться через браузер. Одной из наиболее популярных FTP-программ является. Кроме FTP-программ вы можете использовать и свою Панель управления (раздел Менеджер файлов) для загрузки и редактирования страниц.

Что за каталоги размещены на моем виртуальном сервере?

/public_html - ваш web-каталог, размещайте здесь файлы и папки вашего сайта.

/www - псевдоним (alias) папки public_html

/public_html/cgi-bin - каталог для размещения ваших собственных CGI-скриптов.

/public_html/wap/index.wml - WAP статистика состояния вашего домена.

/public_ftp - каталог для анонимных ftp-посетителей.

/_private - служебная часть для MS FrontPage Extensions. НЕ ТРОГАТЬ!

/_vti_* - служебная часть для MS FrontPage Extensions. НЕ ТРОГАТЬ!

/etc - служебная часть системных настроек вашего домена. НЕ ТРОГАТЬ!

/mail - служебная часть почтового сервера. НЕ ТРОГАТЬ!

/catalogs - WEB магазин (Interchange). НЕ ТРОГАТЬ!

/tmp - служебная часть статистики посетителей вашего домена. НЕ ТРОГАТЬ!

Каким образом поддерживаются в сохранности мои данные на вашем сервере?

Мы осуществляем два вида процедур резервирования клиентских и системных данных: еженедельный и ежемесячный бэкапы. Кроме этого мы обеспечиваем автоматизированный бэкап клиентского аккаунта средствами предоставляемой Панели Управления с любой желаемой клиентом периодичностью.

Предусмотрены ли какие-нибудь скидки при предоплате за длительный период хостинга?

Да, на все тарифные планы хостинга предусмотрены скидки в случаях, когда клиент оплачивает услуги сразу за год или более.

Как продлевать (перерегистрировать) домены ?

Все платные домены требуют ежегодной перерегистрации. Домены в зоне RU освобождаются (удаляются из базы данных Регистратора) если платеж не был внесен в течение месяца после наступления даты окончания срока делегирования. Для доменов в зарубежных зонах (COM, NET, ORG, BIZ, INFO и проч.) после того, как истекает срок делегирования (Expiring date), начинается особый период удержания домена (Redemption period), состоящий из двух этапов (30+40 дней). В этот период домен может быть возвращен только его владельцу но за дополнительную плату ($125 + стоимость перерегистрации). По истечении этого периода домен будет освобожден в течение последующих 2-10 дней для обычной регистрации (но без каких-либо преимуществ по отношению к прежнему владельцу).

Уведомления о необходимости оплаты продления регистрации домена высылает Регистратор на контактный email, указанный клиентом в заявке на регистрацию данного домена. Пожалуйста, отслеживайте получение уведомлений и не забывайте своевременно оплачивать продление своих доменов.

Как мне использовать анонимный ftp-сайт?

Анонимный ftp-сайт поставляется с любым хостинг-аккаунтом. Ваш ftp-сайт располагается в корневом каталоге public_ftp. Для удобства вы можете организовать через Панель Управления запаролированный доступ своих посетителей в этот каталог. В качестве логина используйте anonymous@ваш-домен.ru (на аккаунте с выделенным неразделяемым IP-адресом - логин просто anonymous).

Как мне настроить свою почтовую программу на локальной машине для работы с почтой?

Пожалуйста, установите следующие настройки:

Почтовый адрес: name@ваш-домен.ru

Учетная запись (логин): name@ваш-домен.ru

Внимание: Для корневого почтового аккаунта (login@ваш-домен.ru) – login

Пароль: ********

POP-сервер: mail.ваш-домен.ru

SMTP-сервер: mail.ваш-домен.ru

ВНИМАНИЕ: в целях снижения поступления неавторизованной почты (спама) на наших серверах установлена принудительная авторизация при отправке (SMTP). Для корректной работы своей почты в настройке учетной записи своего почтового клиента установите следующие параметры:

Outlook Express

НАСТРОЙКИ > УЧЕТНЫЕ ЗАПИСИ > СВОЙСТВА УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ > СЕРВЕРЫ

Включите опцию ПРОВЕРКА ПОДЛИННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ (MY SERVER REQUIRES AUTHENTICATION).

Установка данной опции разрешает часто возникающие проблемы: 'Ошибка 0х800СССОВ', запрос пароля при получении почты и ошибки при отправке почты.

The BAT!

СВОЙСТВА ПОЧТОВОГО ЯЩИКА > ТРАНСПОРТ > ОТПРАВКА ПОЧТЫ

Включите опции АУТЕНТИФИКАЦИЯ SMTP (RFC-2554) и ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПАРАМЕТРЫ ПОЛУЧЕНИЯ ПОЧТЫ (POP3/IMAP), а также POP ПРЕЖДЕ SMTP (Use 'POP before SMTP' authentication).

Как получить доступ к почтовому ящику из браузера?

Для работы с почтовым ящиком из браузера (без почтовой программы) вы можете использовать ссылку: http://ваш-домен.ru/webmail, где на запрос логина следует ввести имя существующего ящика (name@ваш-домен.ru), к которому вы желаете получить доступ, а на запрос пароля - нужно ввести пароль к данному ящику. В случае успешной авторизации вы получаете возможность доступа к желаемому ящику посредством одной из трех программ: NeoMail, Horde, SquirrelMail - вы можете выбрать любую, какая покажется вам наиболее удобной.

Как очистить почтовый ящик, не принимая из него всех сообщений?

Обратитесь к ящику по ссылке: http://ваш-домен.ru/webmail, где на запрос логина следует ввести имя существующего ящика ( name@ваш-домен.ru), к которому вы желаете получить доступ, а на запрос пароля - нужно ввести пароль к данному ящику. После успешной авторизации выберите для работы почтовую программу Horde, нажмите кнопку Login и - в открывшемся окне отыщите в меню, расположенном в нижней части страницы - нажмите ссылку Mail. В открывшемся окне сообщений отыщите в верхнем меню ссылку Folders (Папки) и кликните на нее. Далее откроется окно работы с папками, где вам следует выбрать (галочкой) нужную папку, а из выпадающего меню (Choose Action / Выберите Действие) - выбрать Empty Folder (Очистить Папку). На контрольный запрос следует ответить утвердительно (OK), после чего все содержимое выбранной папки будет безвозвратно стерто.

Как отменить поступление нераспознанной почты в основной ящик?

Вы можете заблокировать поступление нераспознанной почты в основной (корневой) ящик (обычно туда принимается 90% спама). Для блокировки укажите в соответствующем поле слово :blackhole: (вместе с символами двоеточия) - в Панели управления, раздел Электронная почта / Основной email-адрес [Установка служебного email-адреса].

Как я могу контролировать используемые ресурсы своего аккаунта ?

Титульная страница вашей Панели Управления (левая ее часть) отображает ваши ресурсы - общее количество (согласно вашему тарифному плану) и текущее (сколько использовано на момент просмотра).

Кроме этого в левом верхнем углу этой страницы Панели Управления вы можете указать свой контактный Email (не путать с доверительным - это разные ящики, могут не совпадать), на который Система будет высылать вам уведомления при достижении вами пограничных значений используемого дискового пространства.

Каковы основные настройки для использования MS FrontPage ?

Предположим, ваш домен - ваш-домен.ru

Путь для публикации: ваш-домен.ru (IP-адрес не указывайте!)

Имя ftp-сервера: ваш-домен.ru

Путь к каталогу: /home/ваш-логин/public_html

или /ваш-логин/public_html/

Имя пользователя: ваш-логин

Пароль: ********

Почему не работает скрипт formmail.pl/cgi?

Разработчики данного скрипта указали на наличие ошибки кода скрипта, позволяющей использовать его снаружи (например, для рассылки спама неавторизованными отправителями). Для устранения этой проблемы разработчиками было рекомендовано закрыть скрипт к использованию или переименовать файл (поиск скрипта хакерами обычно ведется по стандартному имени).

Как организовать отправку почтовых сообщений из скриптов?

Использование нештатных (не предоставляемых нашим сервисом) SMTP-отправителей электронных сообщений (обеспечивающих отправку писем с аккаунта напрямую на сторонние почтовые сервера, минуя наш почтовый сервер) исключается, исходя из общепринятых норм и требований к почтовым серверам. Для отправки писем из скриптов следует использовать штатные системные средства.

Какими должны быть права доступа к папкам и файлам скриптов?

Неверно выставленные права доступа (permissions) к папкам и файлам скриптов часто вызывают ошибку 500 (internal server error). Пожалуйста, убедитесь, что права доступа (как на папку, так и на файл скрипта) не разрешают запись (write) никому, кроме владельца папки (файла). Например, права могут быть установлены в 755: rwx|r-x|r-x.

Каковы точные пути к Perl и другим программам?

perl5.8.1: /usr/bin/perl5.8.1 (по умолчанию)

perl5.6.0: /usr/bin/perl5.6.0

date: /bin/date

python: /usr/bin/python

sendmail: /usr/sbin/sendmail

Подсказка: некоторые скрипты не работают без ' -t' после пути к Sendmail, например:

usr/sbin/sendmail –t

Пути к вашему домену:

Основной каталог: /home/ваш-логин/public_html/

Cgi-bin: /home/ваш-логин/public_html/cgi-bin

Почему сервер не выдаёт кодировку документа?

Для того чтобы сервер выдавал кодировку документа в http-заголовке, вам необходимо добавить в файл .htaccess следующую строчку:

AddDefaultCharset windows-1251 либо 

AddDefaultCharset koi8-r - в зависимости от кодировки сайта.

Также рекомендуется в соответствующем теге html-кода определять кодировку страницы в явном виде, например:

Content-Type: text/html; charset=windows-1251 либо 

Content-Type: text/html; charset=koi8-r - в зависимости от кодировки сайта.

Почему сервер не выдаёт дату последнего изменения документа?

Для статических документов на самом деле сервер выдаёт дату последнего изменения. Однако если формирование ваших страниц имеет динамический характер (например, с помощью PHP), то вам следует формировать этот параметр самостоятельно.

Для PHP-страниц вы можете воспользоваться функцией:

header('Last-Modified: ' . gmdate('D, d M Y H:i:s') . ' GMT');

Каковы ограничения на использование почтового сервиса?

Не допускается подключение к почтовому ящику чаще, чем 30 раз в час (рекомендуется делать опрос ящика не чаще, чем каждые 5 минут), во избежание блокировки почтового ящика. Не допускается отправка корреспонденции из домена объемом более, чем 200 писем в час, во избежание блокировки почтового сервиса домена. Данные ограничения вызваны мерами противодействия спаму, а также решают задачи балансировки нагрузки почтового сервиса. Блокировка ящика/домена снимается автоматически через час после последнего обращения к почтовому аккаунту.